Olen laitteen omistaja Apple vuosien ajan, eikä ajan myötä ollut liian paljon vuorovaikutusta Yhdysvaltain valtuuttaman palvelun kanssa. Jos on hyvä ajatella, kunnes äskettäin tapahtunut tapahtuma, jonka aion kertoa teille heti, kun viimeksi lähetin laitteen käytössä, se oli iPhone 5 cu akun ongelmat, 2013in kautta. Lähetin hänet ostamani myymälän kautta (Germanos - Telekom) ja muutaman päivän kuluttua laite on korvattu uudella.
Tänä vuonna teimme päivityksen iPad mini 4 la iPad Pro 11 tuuman 2018. uuden iPad Pro oli tilattu osoitteesta eMAG.roja odotetusti toimitus oli erittäin nopea. päälle Maaliskuuta 26 2019 Tein tilauksen eMAG:iin ja 27 lounasaikaan kuriiri tuli ovelle uudella iPadilla.
Kärsimätön kokeilemaan sitä, löysin sen melko nopeasti, että hänellä on sellainen ongelma päähuoneen kanssa. Yksi takana. Se ei kuvaa mitään kuvaa näyttö pysyi mustana ilman painiketta Photo Capture / video- tai jokin muu vaihtoehto työskennellä. Se käyttäytyi samalla tavalla, kun olen asentanut toisen "Camera" -sovelluksen. Tuolloin minulle oli selvää, että sillä on laitteisto-ongelma, ja minun on palautettava se. Myönnän olevani yllättynyt.
En odottanut liian kauan muutaman tunnin Saatuani sen kuriirilta kotiin, saavuin uuden kanssa iPad Pro la eMAG Showroom Crangasi. Poika "Tuotteen palautus"Hän oli yhtä hämmästynyt kuin minäkin. Hän ei odottanut kohtaavansa uutta iPadia tämän ongelman kanssa.
Mielestäni ongelmasta huolimatta se oli a miellyttävä kokemus joka antoi minulle vielä enemmän luottamusta eMAG-palvelut. Kun 10 on kulunut eMAG Crangasissa Menin kotiin iPad Pro uusi, sinetöity laatikossa.
Näyttää siltä, että tähdet eivät olleet täsmälleen kohdakkain, kun päätin päivittää iPadiin. Ei edes kaksi kuukautta tämän tapauksen jälkeen, huomasin sen kosketusnäyttö ei toimi normaalisti. Hänellä oli näytönauha, jossa hän ei tunnistanut kosketusta tai otti mitään muuta käskyä kuin luonnollinen.
Yritin kaikki mahdolliset temput ratkaista tämä ongelma yksin, mutta ilman tuloksia.
Tällä kertaa tiesin, että eMAG Crangasissa voin vain korjata jotain muuta jätä tuote huoltoon. Sen ajanjakson jälkeen, jona minulla oli oikeus palata, annoin eMAG-tilin ja pyysin palvelua "nouto ja paluu". Erityisesti se lähettää kuriiri kotiin noutamaan viallisen tuotteen, sitten se palautetaan myös kuriirilla.
tarkkailun takuutodistus tuotteen Apple, Huomasin, että Bukarestissa oli vain kaksi keskusta, joista yksi oli menettänyt luvan "valtuutettu huolto Apple"Aikaisemmin tänä vuonna. Kyllä, Noumax ei ole enää ”valtuutettu palvelu Apple". Sen sijaan etsin Googlesta ja löysin sen Depanero sai lisenssin ”Valtuutetusta palvelusta Apple" ja että eMAG toimisi heidän kanssaan, kun laitteissa on ongelmia Apple. Lisäksi blogiviesti ehdotti sitä tuotteiden omistajat Apple pitäisi pelätä tästä, koska kokemukset Depaneron kanssa eivät ole onnellisimpia. En pelännyt yhtään. Kokemuksestani tiedän, että käyttäjät jättävät useimmat arvostelut, kun he ovat tyytymättömiä palveluihinsa tai tuotteisiinsa. Tyytyväiset nauttivat hiljaa tuotteista tai palveluista eivätkä puhu foorumeilla, blogeissa jne. sosiaalisessa mediassa networks.”Vau, olen iloinen, ettei minulla ollut mitään ongelmia sen kanssa Orange, 3 vuoden ajan"Et löydä paljon. Sen sijaan on tarpeeksi "crap, en mennyt 4G: iin paremmin kuin 5 minuuttia". Enemmän kuin se, Apple ei lisensoi palvelua, jolla on lähestymisongelmia, koska se olisi vaarassa ensisijaisesti amerikkalaisen yrityksen imago ja myynti.
Tein palvelupyyntö eMAG-alustalla, täytetään kaikki tiedot oikein ja kuvataan ongelma. Laite jätti odotukseni mukaan Depanero-palvelu Orhideeasta.
Kaksi päivää myöhemmin sain Depanerolta (eMAG Service) sähköpostiviestin, jossa kerrottiin, ettäAloitimme ratkaisun tuotteellesi ilman. XYZ ”… ja toinen, jossa minulle kerrottiin:“Tuotteen korjaamiseen tarvittavat osat XYZ-tunnistenumerolla on tilattu. Korjaus valmistuu heti, kun osat ovat saatavilla.".
Seuraavana päivänä saan toisen sähköpostiviestin:
Hyvä asiakas,
Ilmoitamme, että Depanero-palveluun rekisteröidyn tuotteen tila XYZ-numerolla täytettiin tilalla: REPAIR.
Jos olet lähettänyt tuotteen palveluun nouto- ja palautuspalvelun avulla, se lähetetään kuriirilla ilmoittamaasi osoitteeseen.
Saatuaan ilmoituksen mennessä SMS, pyydämme sinua noutamaan tuotteen toimituspaikasta, jos toit sen henkilökohtaisesti. Aikataulumme on maanantaista perjantaihin klo 9-00.
Jos tuote luovutettiin muussa kuin Bukarestissa sijaitsevassa eMAG-näyttelytilassa, sen voi noutaa kyseisestä näyttelytilasta saatuaan ilmoituksen SMS ja sähköposti, jossa on teksti "saanut näyttelytilaan".
Erinomainen päivä!
Depanero-tiimi, eMAG-palvelukumppani
Tiesin hyvin, että tila "FIX”Se voi tarkoittaa myös tuotteen vaihtamista uuteen. Mitä tapahtui. Seuraavana päivänä sain uuden iPad Pro, täysin toimiva, mutta tällä kertaa tulin laatikkoon, jossa lähetin viallisen yhden varusteineen.
Mikä huolestut minua palvelun aikana, oli se, mitä Depanerossa kirjoitettiin kuitti. Vastaanottotuotteen tila: "käytetään, naarmuja näytössä, epäpuhtaudet liitteenä olevista kuvista". Minulle ei ole liitetty kuvia. Ja näytön naarmuista, tällainen asia on suljettu pois. Minulla on pakkomielle pitää laitteet moitteettomassa kunnossa. Aina suojattu premium-kalvoilla ja -kannilla.
"Lisävarusteille" ei tapahtunut mitään, vaikka laturi ja alkuperäinen kaapeli olivat alkuperäisessä laatikossa.
Kävin kaiken tämän läpi, kun näinTiedoston viimeistely: Korvattu iPad DMPYXYZ".
Lopuksi voin vain sanoa, että kokemukseni eMAG: sta ja Depanerosta (valtuutettu palvelu Apple) oli erittäin ok. Mutta en tiedä miten Depanero käyttäytyy muiden tuotteiden kuin muiden osalta Apple. Se on varma Apple he ovat hyvin varovaisia valitessaan kumppania. Tiedetään, että se on kallein amerikkalainen yritys ja että he korostavat paljon kuvaa.
Noin kaksi viikkoa sen jälkeen, kun saimme laitteen pois käytöstä Sain sähköpostin käyttäjältä Apple, jossa olen pyydä minua kuvaamaan kokemusta valtuutetusta palvelusta. Un kysymyksiä jossa Apple haluaa tietää kuinka tyytyväinen olin vuorovaikutuksessa kumppanipalvelun kanssa, Odotusaika valtuutetulla palveluntarjoajalla Apple, vaihdetun iPad-tuotteen laatu, palvelun suorituspaikan yleisilme (en selvästikään voinut tietää), yhteyshenkilön ammattitaito, huoltotoimenpiteen suorittajan tekninen koulutus, ongelman ratkaisemiseen tarvittava aika ja ennen kaikkea, jos olen valmis ostamaan muita tuotteita tulevaisuudessa Apple.
"Haluamme oppia lisää kokemuksestasi valtuutetun palveluntarjoajan kanssa Apple"
Jos olet vuorovaikutuksessa Apple ja / tai valtuutetun huollon kanssa Apple, Odotan kommenttejasi.
